Renovasjonsetaten har fått 13.900 klager på fem uker
Kundebehandlerne er utslitte etter søppelkaoset i Oslo
Normalt behandler fire personer klagene i Oslos renovasjonsetat. Etter at Veireno overtok, har 30 til 40 personer jobbet på spreng med klagestormen. – Nå er staben rett og slett utslitt, sier hovedtillitsvalgt Anne Sandborg.
Denne artikkelen er over fem år gammel og kan inneholde utdatert informasjon.
De ansatte er i sjette uka med utskjelling og klagestorm etter at den nye operatøren Veireno overtok avfallsinnsamling i Oslo.
På fem uker har kundebehandlerne i renovasjonsetaten i Oslo kommune behandlet 13.900 klager, etter at selskapet Veireno tok over avfallsinnsamlingen i hele Oslo. Nå har etaten utlyst en lynkjapp minikonkurranse for innkjøp av vikartjenester til å styrke staben.
– Ansatte er fortvilte og slitne. De mottar og sender klager videre, men har ikke kontroll på om klagene blir fulgt opp. De er frustrerte, forteller hovedtillitsvalgt Anne Sandborg i renovasjonsetaten.
Står i stormen hver dag
Normalt jobber fire personer med å ta imot klager fra abonnentene i Oslo.
– De siste ukene har 30 til 40 personer jobbet kontinuerlig med å ekspedere klager. Alle i etaten har trådt til i en kjempedugnad, men nå er staben rett og slett utslitt, forteller Sandborg.
Etter de siste ukenes massive kritikk av både etat og operatør, er det ingen i staben som stiller til intervju, men Sandborg treffer kollegene daglig.
– Det er de som står i stormen for avgjørelsene til politisk og administrativ ledelse, de som har valgt å kjøre anbudsrunder på tjenesten. Det er de som får all kjefta og grove meldinger gjennom hele dagen, sier hun.
Anne Sandborg og leder av Fagforbundet Teknisk fagforening i Oslo, Terje Strømsnes, mener de ansatte rett og slett har behov for en debrief av opplevelsene de siste ukene.
– Vi ser at det trengs nå. Mange har rett og slett ikke lyst til å gå på jobb lenger. Det er for ubehagelig. Opplevelsene på jobb må bearbeides, mener Sandborg og Strømsnes.
• En gang var renovasjon en kremjobb
Kjøper seks vikarer
Onsdag i forrige uke utlyste etaten en anbudskonkurranse med frist allerede påfølgende mandag. Etaten ønsker seks vikarer fra to til seks måneder til kundetorget. Oppgavene er telefonbetjening og saksbehandling.
– Egentlig er dette galskap, men en nødvendig styrking av staben, sier Sandborg.
– Det kan umulig lønne seg i det lange løp. Det blir interessant å se den endelige regninga for all overtid, ekstrainnkjøp og ekstra beredskap som anbudsrunden har ført med seg, kommenterer hun.
• Arbeidstilsynet politianmeldte Veireno
– Lønner seg ikke
Sandborg har selv en karriere som gartner i Vigelandsparken, før all parkdrift i Oslo ble satt ut på anbud og hun ble overført til renovasjonsetaten.
– Det er ingenting ved parkdrift som viser at det blir billigere eller bedre, ei heller ved renovasjon. Det dreier seg først og fremst om politikk og ideologi, der målet er å åpne for profitt på lovpålagte offentlige tjenester. Hadde noen giddet å evaluere dette, så tviler jeg på at svaret ville blitt at det lønner seg, mener hun.
Risikosport med ansatte
Terje Strømsnes understreker at fagforeningen ikke på noen måte er imot miljøaspektet ved dette anbudet, som både forrige og nåværende byråd legger vekt på.
– Miljøaspektet er sterkt i kravspesifikasjonene. Det støtter vi fullt ut, men miljøkravet er det samme uansett hvem som hadde utført tjenesten, påpeker han, og legger til at de heller ikke er imot at det innføres turnusordning for avfallsinnsamlingen med jevnere levering til mottakene.
– Men dette anbudet, der alle fire renovasjonsområdene i Oslo er satt ut på en gang med nye ruter til én operatør, er en risikosport med ansattes hverdag og helse på spill, sier han og Sandborg.
